主管:中国科学院
主办:中国优选法统筹法与经济数学研究会
   中国科学院科技战略咨询研究院
Service Recovery Stratage-How Firms Correct Service Failure and Learn from it
LI You-cheng, BAI Cheng-run, LI Qi-rong
Chinese Journal of Management Science . 2000, (3): 49 -53 .