主管:中国科学院
主办:中国优选法统筹法与经济数学研究会
   中国科学院科技战略咨询研究院

中国管理科学 ›› 2022, Vol. 30 ›› Issue (8): 130-142.doi: 10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2019.2139

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零售服务供应链动态演化中存在“质量桥”吗?

李坚飞1,2, 孙梦霞1, 李蓓1   

  1. 1.湖南工商大学工商管理学院,湖南 长沙410205;2.中国社会科学院财经战略研究院,北京100038
  • 收稿日期:2019-12-24 修回日期:2020-04-24 出版日期:2022-08-18 发布日期:2022-08-18
  • 通讯作者: 李蓓(1998-),女(汉族),湖南永州人,湖南工商大学工商管理学院,硕士研究生,研究方向:服务质量,Email:libei_r@163.com. E-mail:libei_r@163.com
  • 基金资助:
    国家社会科学基金资助项目(20BJY181);湖南省自然科学基金资助项目(2021JJ30005)

Is There A “Quality Bridge” in the Dynamic Evolution of the Retail Service Supply Chain?

LI Jian-fei1,2, SUN Meng-xia1, LI Bei1   

  1. 1. School of Business Administration, Hunan University of Technology and Business, Changsha 410205, China;2. National Academy of Economic Strategy, Chinese Academy of Social Sciences, Beijing 100038, China
  • Received:2019-12-24 Revised:2020-04-24 Online:2022-08-18 Published:2022-08-18
  • Contact: 李蓓 E-mail:libei_r@163.com

摘要: 服务质量在零售服务供应链中扮演了何种角色,是近年来学术界探讨的焦点问题。本文围绕零售服务供应链动态演化过程中是否存在“质量桥”现象展开,基于马尔可夫链模型提出了零售服务供应链的服务质量预测模型,验证了服务质量稳态分布的客观存在;并以中国HJ零售企业主导的零售服务供应链为实证样本,运用系统动力学模型对7种不同经营情形下的功能服务提供商、零售服务集成商和消费者三个质量子系统之间的交互行为和系统因果关联进行了比较,探讨了零售服务供应链动态演化过程中的“质量桥”协同机制。研究发现:零售服务供应链的质量演化是一个稳态趋同的过程,在其协同演化中存在质量稳态分布,其中不同过程投入水平对质量状态的稳定水平有着显著的正向影响;且质量稳态在零售服务供应链协同演化中起到了至关重要作用,其不仅是零售服务供应链协同的约束条件,还在整体优化中扮演了“搭桥”协同的角色,在“质量桥”搭好后,即服务质量达到某种稳态分布时,整个链条的运作效率和收益水平会呈现出“爆发式”增长的态势。最后从整体设计、资源配置、过程控制与优化改进四个方面给出了对策建议。

关键词: 零售服务供应链;质量桥;服务质量稳态;马尔可夫链;协同演化

Abstract: The role of quality of service in the retail supply chain is the focus of academic circles in recent years. Based on the existence of “quality bridge” in the dynamic evolution of retail service supply chain, the service quality Prediction model of retail service supply chain is verified by Markov chain model, which verifies the objective existence of steady state distribution of service quality, and takes the retail service supply chain led by HJ Retail enterprises in China as an empirical sample, Based on the system Dynamics model, this paper analyzes the interaction characteristics and system causal correlation between three quality behavior subsystems of functional service providers, retail service integrators and consumer customers, and probes into the cooperative mechanism of “quality bridge” in the dynamic evolution of retail service supply chain.

Key words: retail service supply chain; quality bridge; service quality steady state; markov chain; cooperative evolution

中图分类号: