主管：中国科学院
主办：中国优选法统筹法与经济数学研究会
　　　中国科学院科技战略咨询研究院
中国管理科学
服务恢复战略——企业如何修正服务缺陷并从中学习
李悠诚, 白承润, 李奇荣
Service Recovery Stratage-How Firms Correct Service Failure and Learn from it
LI You-cheng, BAI Cheng-run, LI Qi-rong
中国管理科学 . 2000, (3): 49 -53 .