主管：中国科学院
主办：中国优选法统筹法与经济数学研究会
　　　中国科学院科技战略咨询研究院
中国管理科学
服务补救中顾客情绪对顾客满意之影响的实证研究
郑丹
An Empirical Research:The Impact of Customer Emotion on Customer Satisfaction in Service Recovery
ZHENG Dan
中国管理科学 . 2011, (3): 166 -173 .